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    重慶干洗綜合問題大全

    發布者:重慶歐潔雅干洗加盟 發布時間:2016/12/27 11:19:02 閱讀:次 【字體:

       重慶干洗綜合問題大全

      1、衣服多久可以洗好送回?

      干洗客將衣物取走常規會在后72小時內可將其洗好送回。

      2、如果訂單想退單(包含使用優惠券),怎么辦?

      您好,對沒有付款的訂單或者到家支付的訂單,您可以選擇取消訂單再重新下單。如果訂單已經付款,請您直接電話400客服,由客服申報退款待審批通過后訂單就會進入退單狀態,您支付的費用就會原路退款,同時退單中使用的優惠券會變為“未使用”狀態(退款時長:除當天申請外的7個工作日內)。

      3、我的訂單已提交退單,大概什么時候可以到賬?

      您好,若您選擇的是優惠券支付,我們在收到您退貨信息時,會把優惠券即時返回到您的干洗客賬戶內;若您選擇的是支付寶支付,會按照原路徑退款,支付寶當日到帳;若您選擇銀行卡支付,一般7個工作日內到賬,中國銀行到賬時間約10個工作日。遇節假日順延,有任何疑問敬請咨詢發卡銀行,謝謝!

      4、我的衣物丟失了,怎么辦?

      您好,請告知您的訂單信息,我們將為您追蹤您的訂單。確認丟失的,我們將按照《干洗客洗染服務協議》,給您進行相應的賠償(詳見:《干洗客洗染服務協議》),但進行過保值的衣物除外。

      5、獲得的洗滌券會被取消嗎?

      您好,正常情況下,洗滌券是不會被取消的。除非以下情況發生:滿足贈洗滌券條件的訂單發生了退貨,不再滿足滿贈條件,則洗滌券過期。因為使用時的當前日期已超過了洗滌券的有效期。 洗滌券使用方法:在您獲得優惠券之后,下訂單時可以在確認訂單信息時,點擊“使用洗滌券”,輸入洗滌券號即可使用。 洗滌券使用規則:一個訂單只能使用一張洗滌券。洗滌券是有期限限制的,請您在有效期內使用哦。(特別提示:任何活動形式贈送的洗衣券或金額僅可使用,但不能夠掛失,提現等)

      1、為什么我的衣物24小時內還沒有人上門取衣服?

      您好,您的訂單中有可能存在衣物材質特殊故無法保證48小時內送達,如果您同意48小時外連同其它衣物一起送達,在我們上門收取時,請在收衣單上簽字注明;如果您不同意,我們將把先洗好的衣物48小時內給您送達,剩余衣物洗滌費用如果未滿25元,我們將收取您6元運費,給您帶來不便,敬請諒解。

      2、干洗客訂單什么時候收取洗滌物件?大概多長時間可以洗好并且送回?

      您好,正常情況下您下單成功后,服務人員將會在您預約的時間上門收取洗滌物件。收取洗滌物件之后,您可以在您干洗客賬戶“我的訂單”中查看流程狀態。由于洗滌公司可能無法實時更新信息,因此您看到的洗滌流程情況可能有一定延遲。我們承諾給客戶精心洗滌物件,保證在48小時內快速完成洗滌,并將物件快速送回客戶手中。

      3、干洗客使用什么快遞公司為客戶服務?快遞收費標準是什么?

      您好,為了更好的服務每一位客戶,干洗客選擇的快遞公司,都是由干洗客專業培訓過的。一般情況下,收費標準為:全場單筆訂單滿25元免運費,不滿25元則收取6元運費。由干洗客單方面原因造成的返洗情況,不加收任何費用。

      4、如果收到的衣物不是我的衣物,應該怎么辦?

      您好,如果發現衣物送錯的情況,請您先拒收,然后聯系我們客服。我們核實好相關信息,會安排送件人員重新給您送件。

      洗滌問題

      1.衣服是跟其他人混洗的嗎,會不會不干凈?

      衣服進入加工系統后,會根據面料進行分類,進行不同方式的專業處理。洗滌會進行專業的殺菌消毒過程,不同面料的衣服會用不同的方法進行烘干消毒處理(高溫烘干、低溫搖擺式烘干等)。我們確保衣物的潔凈、殺菌。您大可放心地將衣服交給我們。

      2、我的衣物沒洗干凈,怎么辦?

      您好,若發生衣物未洗干凈的情況,請您勿將衣物上的洗滌條形碼私自拆卸以及在收到衣物后的24小時內直接通過微信或電話400客服反饋您的問題,由我們售后客服為您處理。返洗流程確認后,我們將安排專人上門收取衣物,安排進行返洗。經過返洗程序后,若相應污垢判別屬于惰性污垢是屬于無法完全清洗的范圍,敬請諒解。

      3、衣服洗壞了怎么辦?

      若衣物在清洗過程中出現損壞、丟失等事故,干洗客會在7個工作日內給到用戶滿意的答復,快速核實后根據《干洗客洗染服務協議》賠付標準對用戶進行先行賠付。干洗客賠付標準高于洗染行業的規定,最高賠付額度高達5000元(不建議清洗貴重衣物)。

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