找干洗店賠衣服，證據很重要

工商部門提醒：消費者只有保留購衣發票，才能證明衣物的真實價格，拿到相應的賠償

服裝干洗業近來成為我市消費投訴的焦點。據統計，僅第一季度，思明工商分局12315受理有關干洗方面的投訴就達51件，占投訴總量的5%。其中許多投訴，都因為大部分人沒有保留購衣發票，無法證明衣物的真實價格，而無法拿到相應的賠償。只要經營者同意為消費者恢復衣物原樣，消費者一般都不再做進一步維權;有的消費者雖有衣物的購衣發票，但經營者同意修補衣物后，也不再要求賠償�？梢哉f，這些都造成了維權的不徹底。

工商部門認為，維權不能僅僅依賴工商部門，還需要消費者進一步提高維權意識并多留心保管好維權相關證據。

案例1：沒有發票，賠償打了對折

今年初，萬小姐到位于后埭溪路的干洗店干洗兩條毛料褲子，第二天去取回時，發現其中一條的褲腳上的毛有缺損，認為是干洗店的工作人員在燙衣服時燙壞的，她宣稱褲子價格200元，要求干洗店賠償200元，但無法提供購衣憑證。店主不予理睬，于是萬小姐向工商部門投訴。

由于萬小姐無法舉出干洗店燙衣不當的證據，商家又堅稱是消費者自己的原因造成的，但也無法提供自己無過錯的證據，且雙方都不愿將褲子送質檢部門鑒定，雙方爭執不下。工商人員調解時指出：這起糾紛，雙方都存在一些過錯，一是消費者干洗后沒有確認衣物的損傷情況，發生糾紛時就無法證明是誰造成的，同時也沒注意保留衣物發票，難以按價索賠;二是經營者在干洗前未向消費者說明其褲子干洗后可能發生的后果，更未介紹這種質地的衣物適用何種洗染方式;三是干洗店工作人員的洗染技術較差，多數沒有經過專門的培訓。經調解，雙方達成協議，由干洗店一次性賠償萬小姐100元整。

案例2：保存發票，店家全額賠償

同樣，沈小姐的投訴因為有購物發票，她的權益就得到了較好的維護。位于嶼后南里的一家干洗店把沈小姐一件新買的大衣洗壞了。大衣價格850元，消費者有購物發票為證。工商人員到達現場調解時，店家先是想推卸責任，后來又在賠償金額上討價還價，但一見消費者有發票，一對照有關規定：“普通衣物收費洗染，價值在1000元以下，應根據購衣憑證，進行折價賠償。”經營者只好同意賠償一件新大衣。