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        經營過程中應該注重的三大問題

        發布者:重慶歐潔雅干洗加盟 發布時間:2014/2/12 11:07:38 閱讀:次 【字體:

        經營過程中應該注重的三大問題

        干洗店的連鎖經營是一種緊密的組織形式,內部形成了一系列嚴格完備的制度規范著各種行為和關系,以保障組織高效運轉。

        干洗連鎖店如何維護顧客關系

        顧客關系維護對連鎖干洗店來說是至關重要的一項顧客服務內容,特別是一些大力發展會員的干洗連鎖店來說,更是尤為重要。我們可以利用一些數據來說明這一點的重要性,研究表明:60%的新顧客來自現有顧客的推薦;開發一個新顧客的成本是維護一位老顧客成本的6倍,也就是說假如維護一位老顧客關系并使其重復購買的成本是10元,那么開發一位新顧客的成本則要高達60元。由此可見顧客關系維護的重要性,不僅可以為連鎖干洗店帶來更多的新顧客,保持利潤的增長,還可以減少開發新顧客的支出,降低成本。

        顧客關系維護最常見的表現是顧客回訪。

        為了與顧客保持長期關系,增加顧客滿意度,產生重復消費,連鎖干洗店應對現有顧客進行回訪,包括新顧客回訪、熟客回訪和流失顧客回訪。出于成本方面的考慮,大多數連鎖門店一般采用電話回訪的方式維護顧客關系。對于新顧客,應在顧客消費過一定時間之后進行回訪,主要詢問干洗質量、服務建議等問題;對于熟客,連鎖干洗店最好建立熟客檔案記錄,在熟客生日或重大節日給顧客以電話祝;蛸浰托《Y物,此外也應在新商品上市、重要信息發布之時進行回訪;對于流失顧客,連鎖門店應了解顧客久未消費的原因,了解顧客對商品質量、價格和服務等方面的意見、建議。

        經營管理標準化、模式化

        干洗店連鎖經營的本質特征在于連鎖總部與所有連鎖店共享資源與能力。作為連鎖經營總部管理哲學的具體化管理,連鎖總部會運用先進的經營管理理念對員工培訓、員工工作安排、職責、服務標準、店面陳列、廣告、市場營銷、顧客關系、顧客抱怨處理程序、存貨控制程序、會計程序、現金和信貸管理程序、安全生產、突發事件處理等連鎖單店經營所有方面的問題進行深入的研究,對連鎖店經營管理過程中的每一項工作予以規范化并形成連鎖單店工作手冊。它是連鎖店員最重要的培訓教材,也是連鎖店日常經營工作的速查手冊。連鎖店據此開展所有日常經營工作,共享總部的經營技術。這是總部確保連鎖店按照統一標準模式進行所有經營活動的必要保障,同時也是復制連鎖店的必要條件。

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