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        這些技巧應該看,讓你掌握顧客群

        發布者:重慶歐潔雅干洗加盟 發布時間:2014/2/12 11:06:15 閱讀:次 【字體:

        這些技巧應該看,讓你掌握顧客群

        干洗店經營,前臺職位是一個重要的位置.身為干洗店前臺窗口的人員,給顧客留下的第一印象,影響著干洗店的形象問題.干洗店的前臺人員應該掌握些什么呢?專業的干洗店連鎖加盟總部帶大家一起共同學習:

        一、要學會與顧客溝通

        作為干洗店前臺收發員,首先必須統一著裝,衣服整潔,精神飽滿,樂于笑待顧客,善于使用禮貌用語,并且要善于運用一些專業的干洗店連鎖洗滌的專業術語與顧客交流,讓顧客深切地感受到我們的專業化服務。在接件檢驗衣物過程中,要善于與顧客溝通。前臺人員員必須學會尊重顧客,禮貌待人,必須站立服務,微笑服務。忙的時候,一個笑容,一個善意的眼神,一兩句問候或歉意,都能讓顧客減少等待的煩惱。

        二.精確分辨衣物,做好干洗店的形象大使

        干洗連鎖加盟店前臺員工在接收服裝過程中將會遇到許多實際問題。有些衣服可干洗,有些衣服可水洗,而還有一些衣服本身可水洗(或干洗),但衣服上的飾物卻不能水洗(或干洗),還有一些服裝既不能干洗又不能水洗。了解和掌握這些專業的干洗技能,是前臺人員成為顧客的生活顧問,為顧客分憂解難必須具備的素質。干洗店經營,前臺人員在與顧客解釋的過程中,前臺員工既要用友好的態度,又要表示出關心他們的衣服。在一切可能的情況下,尊稱顧客的名字,向他們問好,是對前臺人員的一個基本要求。如果顧客聽到員工稱呼他(她)名字,從內心上他(她)一定會高興。前臺人員要十分清醒地認識到,你是這個店的形象代表,你的微笑,你與顧客的交流,哪怕是幾句家常話,都會讓顧客感覺你是一個訓練有素的員工,反映出來的是你們店的企業形象,這將直接影響消費者的消費心理。

        三.在服務中合理領導消費

        干洗店的員工要對自己從事的職業充滿信心和激情,F代從業不是看你干什么,而是看你怎么干。干洗店的員工在推銷干洗店的過程中,重要的是圍繞干洗店的特點推銷自己。另外干洗店要善于根據不同的季節,像顧客善意地提出衣服保養、洗滌、存放的建議,使顧客感受到干洗店對衣服護理的專業水準,一些店在冬季結束、春天來臨的時候,為顧客的冬衣放上衛生球,并提醒顧客不要隨便打開,這一小小的創意,竟也能讓顧客大加贊賞。

        四.長期建立客戶檔案,分析消費行情的變化

        對于長期到干洗加盟連鎖店來消費的顧客,干洗店前臺人員必須建立消費檔案(記錄),善于從他們的消費變化中找出問題、看出趨勢。由于有了檔案,還可以不定期地征求顧客意見,既可面對面的征求,又可電話征求。做好記錄,并對這些記錄進行認真的分析,為干洗店的長期經營制定出更加有效的措施。有了檔案,在人性化服務方面,我們還可以更近一步。通過對干洗店服務質量的認識,干洗店的優質服務還能在一些糾紛事件中起到一定的化解作用。所以,做好服務質量是干洗店立于不敗之地的基礎,因此,更應該清楚地認識到:以人為本,做好服務質量是干洗店生存和發展的根本。

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